Comunicação e Feedback com as Lideranças dos Restaurantes do Grupo JPLP

“Comunicação é a arte de entender e ser entendido” – Peter Ustinov – Ator e escritor inglês

Nós nos comunicamos a todo o momento, tanto por meio das palavras e símbolos, quanto através da nossa linguagem corporal.

Apesar de fazer parte do nosso cotidiano desde que nascemos, dificilmente paramos para analisar a nossa linguagem e forma como transmitimos nossas mensagem; tampouco conhecemos como o processo de comunicação ocorreu ao longo do tempo.

Ter ciência desses aspectos é importante pois nos permite entender tanto passado, presente e futuro dessa ferramenta que nos é indispensável.

Foi justamente a Comunicação, juntamente com o Feedback que trabalhamos nesse 6º Workshop com as Lideranças dos restaurantes do Grupo JPLP.

Comunicação é todo processo que envolva troca e/ou transferência de informação.

Quantos mal-entendidos você já presenciou e que foram causados devido a uma falha no momento de comunicar algo?! Quantas vezes alguém da sua equipe já deixou de fazer algo porque “pensou” que alguém havia feito? Quantas críticas ou elogios já foram externados sem a devida cautela e sabedoria?

Pois é, falhas nesse processo são muito comuns, infelizmente, e muitas vezes podem trazer sérios problemas para a organização e ao profissional.

Para que o processo funcione, é preciso saber expressar de maneira clara aquilo que se deseja. É preciso ser assertivo. Para tanto, entender em qual perfil de comunicação você se encaixa é de extrema importância. Por isso, realizamos um teste parar entender quais mecanismos usamos para processar as informações, ou seja, qual órgão dos sentidos é mais explorado por cada um dos alunos.

Entender onde se está inserido permite saber como você se comunica e quais são seus pontos fortes e fracos, e também a distinguir os diferentes perfis faz com que você se comunique de forma clara com os demais.

Não dá para falar em comunicação sem pensar em feedback, uma poderosa forma de comunicação e desenvolvimento, então, durante o dia eles vivenciaram algumas atividades que consistiam em dar e receber feedbacks, assim como aprimorar a comunicação, tudo realizado através de ferramentas que desenvolvemos e/ou adquirimos especificamente para trabalhar esses temas.

Para complementar trabalhamos o feedforward que complementa o feedback como ferramenta essencial no processo de desenvolvimento dos profissionais e equipes. Não há substituição de um pelo outro, mas complementaridade e otimização para a Gestão de Pessoas.

Com o conhecimento vivenciado e ferramentas à disposição, os Gestores agora tem a oportunidade de melhorar no dia-a-dia sua performance e de sua equipe.

Dominar a comunicação, o feedback e o feedforward no ambiente organizacional é crucial no mundo VUCA. Um líder que não o faz com maestria acaba perdendo seus liderados, por isso conhecer as melhores práticas são tão importantes.

Você está preparado para liderar no mundo VUCA?



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