Cliente Oculto: Um Instrumento a Seu Favor

Qual a melhor forma de saber o que seu cliente pensa sobre seu produto, serviço ou atendimento?

Essa é uma reflexão que algumas empresas podem buscar responder na prática.

O cliente oculto é uma pessoa comum que atua como um cliente potencial, observando e avaliando o processo de atendimento de forma detalhada relatando a experiência vivida.

Esta metodologia possibilita que as empresas possam analisar de forma mais objetiva e com olhar clínico a jornada dos seus consumidores.

É uma ótima forma que busca mensurar a qualidade do atendimento de sua empresa, identificar “falhas” no processo, desenvolver e motivar sua equipe e analisar de maneira imparcial suas potencialidades e fragilidades.

O Cliente Oculto deve ser visto como um aliado a empresa possibilitando uma observação aguçada, levantando considerações para ajustar os pontos fracos e potencializar os processos internos. Diversas vantagens podem ser extraídas dessa observação, como: criação de um plano de ação, melhoria no processo de atendimento e execução, inserção de novos métodos de trabalho, perceber pontos de melhorias e engajar a equipe na filosofia organizacional.

Você voltaria a um estabelecimento no qual foi mal atendido? Na maioria das vezes a empresa não vai ter um segundo momento para encantar o cliente. Pense nisso!

Patrícia Lapa
Psicóloga

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