Qual a melhor forma de saber o que seu cliente pensa sobre seu produto, serviço ou atendimento? Essa é uma reflexão que algumas empresas podem buscar responder na prática. O cliente oculto é uma pessoa comum que atua como um cliente potencial, observando e avaliando o processo de atendimento de forma detalhada relatando a experiência

Imaginem uma empresa que possui os mesmos recursos, oferece os mesmos benefícios, treinamentos e um espaço físico ideal para se trabalhar. Só que uma possui uma rotatividade astronômica de pessoas e a outra uma rotatividade muito baixa. Qual a diferença entre as duas? O que faz um time ter sucesso e o outro não, mesmo

Veja o depoimento de alguém que começou como nosso cliente e hoje é nosso aliado!

Estou trabalhando na área de pessoas a mais de 7 anos, percebo que cada vez mais a evolução desse “setor” se dá a tecnologia em analisar em como as pessoas podem aumentar o seu nível de entrega, tentando entender como elas se sentem felizes, o que motiva cada um, o perfil de liderança, o perfil

Criar um ambiente prevencionista talvez seja o maior desafio enfrentado pelo setor de SST (Segurança e Saúde do Trabalho) das empresas.  A consciência de que cada um é responsável por si e pelo seu próximo é o ponto fundamental a ser observado em qualquer programa de segurança, dentro e fora do ambiente corporativo. Quando entendemos

Exercer a liderança é um desafio que exige aprendizado constante. Ser líder hoje requer muito além de conhecimento e habilidades, requer uma grande capacidade de adaptar-se às mudanças e engajar pessoas para atingir resultados. Sua empresa já investiu em treinamento e desenvolvimento para seus líderes sem atingir o resultado esperado? Seu time de líderes tem

Inspirar e engajar equipes para um propósito coletivo   Atuando a mais de 10 anos com treinamento experiencial ao ar livre onde um dos principais objetivos contratados por meus clientes é o team building, a alguns anos conheci o TEAM CANVAS.   Levando em conta a relevância de temas como: “Inspirar pessoas”, “trabalhos colaborativos”, “engajamento”,

  CORAGEM E VISÃO PARA NÃO PERDER TEMPO COM SEU PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO O ano já está chegando a sua metade então não perca seu tempo se você não estiver disposto a mudar, à sair da caixa e pensar diferente. Segundo James Allen, sócio da Bain & Company “Em reuniões recentes com CEOs de várias companhias

“Antes de poder exercer a posição de líder, você precisa aprender a liderar a si mesmo. ” John Baldoni Atingir metas, implantar estratégias, disseminar a cultura da empresa, inspirar pessoas e formar sucessores, são alguns dos principais desafios de um líder. Entretanto antes de pensar em liderar os outros, é preciso enfrentar o maior desafio,

COMO ANDA O AMBIENTE DE TRABALHO NA SUA EMPRESA? Ter um bom clima organizacional é um diferencial, ele está diretamente ligado aos resultados da sua empresa. CLIMA BOM = COLABORADORES ENGAJADOS = VALORIZAÇÃO DA EMPRESA = VANTAGEM COMPETITIVA = RESULTADOS VAMOS ENTENDER JUNTOS O PORQUÊ INVESTIR EM UMA PESQUISA DE CLIMA? – Seus indicadores de