
Matéria originalmente publicada em inglês no site Management 3.0. Para leitura na íntegra, clique aqui
Escrito por Sarika Kharbanda
Este é um artigo sobre Gestão de Conflitos, escrito por uma experiente Facilitadora de Gestão 3.0, Sarika Kharbanda da Índia . Ela se autodenomina uma hacker de mudança global e agente de mudança enxuta que explora como impulsionar a mudança, entendendo e valorizando diferentes perspectivas – uma característica que é útil quando se trata de conflitos em equipes.
É um 9! Não. É um 6! Por que você não vê as coisas do jeito que eu vejo?
Membro da equipe 1: “Você não tem tempo para discutir conosco ou entender quais desafios enfrentamos no terreno para desenvolver e lançar produtos!”
Membro da equipe 2: “Você não entende nossos problemas. Você nem tentou ver como o negócio realmente funciona em nosso andar!”
Membro da equipe 1: “Não podemos confiar em você. Você sempre perde seus prazos, como desta vez.”
Membro da equipe 2: “Seu comportamento também não inspira confiança!”
“ Bem-vindo ao conflito no local de trabalho, Sarika! ”, digo para mim mesma.
Como são os conflitos nas organizações
Essa é minha introdução em uma das equipes do portfólio de produtos críticos que estou sendo solicitado a liderar.
Já estou observando linguagem corporal agressiva , desconforto, mal-estar, tensão e tensão nas palavras, tom e tom de voz da equipe. Não é algo com o qual eu esperava começar minha indução.
Bem, m#rd@ acontece!
Encontrando o momento certo para intervir, sugiro que limitemos a reunião. Com todos no mesmo escritório hoje, convido a todos para um café e sobremesa à noite. Isso também me dá a chance de dizer olá a cada pessoa. O convite é bem-vindo por todos. Caminhamos até a cafeteria bem montada que serve opções incríveis de sobremesas e café.
De acordo com Amy E. Gallo, autora do Guia HBR para Lidar com Conflitos , existem 4 tipos de conflito: Conflitos de Tarefa, Processo, Status e Relacionamento.
- Conflito de Tarefas – O que precisa ser feito?
- Conflito de Processo – Como ele precisa ser feito?
- Conflito de Status – Quem precisa fazer isso?
- Conflito de relacionamento – quando está ficando pessoal
A importância dos conflitos em uma organização
Pegamos café e sobremesas e caminhamos até as mesas de bar em uma extremidade do refeitório. Após breves apresentações, trago à tona o conflito da reunião.
Há um momento de pausa após o qual um dos membros da equipe diz: “Finalmente estamos falando sobre o elefante na sala! Já é hora de resolvermos essa disfunção. Também gostaria de ouvir sua opinião independente, Sarika, sobre como podemos resolver isso e seguir em frente.”
Todo mundo tem um breve comentário sobre isso. Mas todos estão alinhados e reconhecem que não podemos mais ignorar esse conflito. Então, vamos enfrentá-lo .
Combinamos de nos encontrar no dia seguinte para um workshop que eu facilitaria.
Estratégias de gerenciamento de conflitos
Algumas coisas importantes que fazemos no workshop no dia seguinte:
- Comece reconhecendo que há um conflito dentro da equipe
- Alinhar com o objetivo do workshop
- Chame o óbvio para que todos na sala se sintam seguros para expressar sua opinião. Caso contrário, eles precisam informar o facilitador para que possamos receber e respeitar o feedback anônimo.
- Crie um ambiente para falar abertamente sobre divergências
- Liste o que concordamos
- Liste o que não concordamos
- Através de um diálogo significativo facilitado, concordamos em discordar também
- Novas ideias e conversas emergem dos vários diálogos
- Faça um brainstorming de opções potenciais, trade-offs, destaque implicações
- Crie ações/experiências priorizadas para levar adiante para resolver o conflito
- Assuma e comprometa-se com as ações!
O workshop continua por quase todo o dia de trabalho com todos fazendo disso sua única prioridade. Isso foi importante porque era algo que todos precisavam abordar.
Usamos diferentes telas como provocadores de conversas durante o workshop.
- A tela do Contrato de Equipe – ajustada e personalizada para nosso contexto
- A tela Storytelling – ajustada e personalizada para o nosso contexto
É claro que todas essas telas começam a ser personalizadas, por exemplo, quando a equipe descobre que alguns campos adicionais podem agregar mais valor.
Também tomamos emprestado algumas entradas do modelo de Resolução de Conflitos de Patrick Lencioni ( Superando as 5 Disfunções de uma Equipe ) e adicionamos à tela, a saber, os obstáculos ambientais, individuais e informacionais.
Leva ‘nós’ menos de 3 meses para virar este navio. Não, não temos uma varinha mágica.
O que temos são pessoas que querem tentar algo diferente para fazer isso funcionar e dar o melhor de si.
Práticas-chave contínuas para lidar com conflitos no local de trabalho
Check-ins diários : não apenas no progresso, mas também na saúde de toda a equipe. Também usamos uma versão aprimorada da Porta da Felicidade .
Sessões semanais de reflexão e aprendizado : com uma seção focada em “como lidamos com o conflito nesta semana?” Isso significou visitar os obstáculos, as ações, os donos das ações, os obstáculos para implementar as ações e como viabilizamos ainda mais o ambiente para que problemas não ocorram no futuro.
A abordagem do jantar de feedback 360 do Management 3.0 foi ajustada especificamente para feedback em torno do conflito e durante o almoço em vez do jantar.
Principais aprendizados para a gestão de conflitos em uma organização
- É crucial reconhecer que há conflito
- O conflito é inevitável
- Todos nós teremos perspectivas diferentes . Precisamos estar bem com isso. Com mais de uma pessoa na sala, haverá mais de um ponto de vista. Precisamos ter a mente aberta para estudar, questionar, aceitar ou rejeitar esse ponto de vista.
- O conflito é um dos pilares fundamentais das equipes de sucesso
- O conflito saudável é importante para inovarmos e progredirmos
- O conflito saudável nos tornou mais fortes e coesos como equipe
- Confiando uns nos outros, todos sabiam que podiam pedir ajuda, experimentar, arriscar e pedir desculpas, se necessário. Se o pior acontecesse, sabíamos que tínhamos as costas um do outro também
- Sempre haverá conflito. Precisa ser reconhecido e tratado.
Hoje, não tememos mais o conflito.
Experimentamos como o conflito saudável leva à inovação. Bons líderes nutrem e encorajam conflitos saudáveis para criar equipes de alto desempenho.
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Matéria originalmente publicada em inglês no site Management 3.0. Para leitura na íntegra, clique aqui
Escrito por Sarika Kharbanda