Resolução de Conflitos
No mais recente Workshop com as lideranças da Caracol Chocolates, especificamente com o grupo que começou a nos acompanhar esse ano, tratamos sobre um assunto muito importante, e que impacta diretamente numa liderança eficaz: a resolução de conflitos.
Numa abordagem tradicional de resolução de conflitos, o que provavelmente acontece é de os indivíduos evitarem divergir, na crença de que isso crie sentimentos negativos e possa “poluir” o ambiente de trabalho e os relacionamentos.
Atitudes como negação, afastamentos, trocas de setor, desligamentos de pessoas ditas “problema” são muito comuns nas empresas, porém, essa conduta não resolve a raiz do problema, e acaba afetando o clima de trabalho e a produtividade do grupo, que fica receoso.
Essa visão vem de uma cultura onde se vê o conflito somente como algo negativo, como um mal a ser evitado, pois a sua existência pode ser sinal de incompetência. Porém, abordagens contemporâneas e inovadoras indicam que eles fazem parte da natureza humana e são inevitáveis pelo simples fato de que as pessoas se relacionam com outras pessoas que por sua vez carregam valores, crenças, conhecimentos, experiências e objetivos diferentes.
Sendo assim, o conflito é um resultado esperado que não deve ser evitado, mas sim administrado.
Nesse encontro, o nosso trabalho foi direcionado a essa nova abordagem como forma de mediar os impasses entre pessoas ou times, diminuindo seu impacto negativo e tornando a situação de conflito algo produtivo, e dependendo da situação, podendo ser incentivado para que surjam novas ideias, inovação e mudança.
O fato do conflito fazer parte da vida, não significa necessariamente que seja destrutivo. A falta dele, pode ser sinal de conformidade.
Já com aqueles que nos acompanham desde o ano Passado o foco está sendo o Planejamento Estratégico, por meio do nosso novo Produto/Serviço, o PlanAção, mas calma, vamos falar dele num próximo post. O que podemos adiantar é que foi delicioso 😛
Ficou curioso? Então não perde as nossas próximas postagens 😉
